Novembro é mês de Black Friday e as lojas são obrigadas a informar, de forma clara, quais são os produtos que estão em oferta, para que o cliente não compre algo sem desconto por engano.
De acordo com o diretor do Procon de São José dos Campos, Alexandre Campos, a informação é a melhor forma para se proteger de golpes, práticas abusivas e promoções que não valem a pena.
Em entrevista ao Jornal CBN Vale 1ª Edição desta terça-feira (19), ele afirmou que é necessário que o consumidor fique atento na hora de adquirir algum produto ou serviço nesta época do ano.
A Black Friday 2024 está marcada para sexta-feira (29), mas as promoções das lojas físicas e virtuais são destaque durante todo mês de novembro.
Veja as dicas para a Black Friday 2024:
Garantia de entrega
Alexandre Campos destacou que as lojas devem garantir a entrega do produto dentro do prazo combinado e informado ao cliente.
Se o produto atrasar o consumidor tem três opções: solicitar o cumprimento forçado da entrega; desistir da compra com restituição integral do valor ou adquirir outro produto similar
Troca de produto com defeito
Outro ponto destacado pelo diretor do Procon é o fato de que o consumidor, ao constatar qualquer defeito de fabricação no produto, pode reclamar dentro dos seguintes prazos: 30 dias para produtos não duráveis (perecíveis) e 90 dias para produtos duráveis).
Falta de estoque
Alexandre lembrou que o cancelamento da entrega de um produto por falta de estoque, após a finalização da compra, é considerado prática abusiva, pois o procedimento é de responsabilidade do vendedor.
Neste caso, de acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador pode exigir o cumprimento forçado da obrigação do vendedor.
Orientações
Nesta entrevista à Rádio CBN Vale, o diretor do Procon, Alexandre Campos passou diversas dicas e orientações para os consumidores, entre elas: fazer uma lista dos produtos que irá comprar, estipulando um limite, para evitar gastos além do previsto; observar prazo de entrega e a política de troca da empresa; estar atendo ao valor do frete; quando das compras em sites, manter programas de antivírus atualizados e imprimir ou salvar todos os comprovantes de pagamento.
Denúncias
Para reclamações ou denúncias, Alexandre Campos informou que o consumidor pode entrar em contato com o Procon SJC pelos telefones 151 ou (12) 3909-1440.
Outra alternativa é se dirigir à sede do Proncon, que está localizada na Rua Paulo Setúbal, 220 Jardim São Dimas, com entrada pela Avenida José Longo.
Atendimento
Alexandre Campos informou que o Procon SJC irá desenvolver duas ações nas próximas sextas-feiras.
No dia 22, a instituição estará presente no “Calçadão da Rua 7”, com equipes treinadas para orientar os consumidores. Já no dia 29, em parceria com a Fundação Procon de SP, um stand será montado na Praça Afonso Pena para orientar os consumidores e também para registar possíveis práticas abusivas de comerciantes no dia exato em que é desenvolvida a “Black Friday”.