O Procon-SP observou um aumento de 186% nas reclamações sobre golpes aplicados por entregadores de aplicativos de comida. De janeiro a maio deste ano, foram registrados 249 atendimentos contra as empresas, já no mesmo período do ano passado foram 87.
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De acordo com as reclamações, os consumidores são cobrados em valores indevidos pelo entregador do app e só percebem o golpe após os valores serem debitados. Apesar de reclamarem com a empresa responsável, não conseguem reaver os valores.
Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP, explica que as empresas de delivery devem responder pelos problemas e ressarcir o consumidor. No entanto, segundo Capez, elas não estão cumprindo o pedido do Procon, para que os pagamentos sejam apenas pelo aplicativo e não no momento da entrega por meio das máquinas de cartão, momento em que o golpe é aplicado. (ouça a reportagem ao final do texto)
A soma dos valores reclamados pelos consumidores no Procon até junho deste ano já é de quase 500 mil reais. Há relatos de consumidores que receberam uma máquina para fazer o pagamento cujo visor estava quebrado; outros que foram informados pelo entregador que deveriam pagar uma taxa de serviço; casos em que receberam uma ligação do restaurante informando sobre a cobrança de uma “taxa de entrega” e pedindo os dados do cartão; e casos em que o entregador liga dizendo ter sofrido um acidente. De acordo com o diretor executivo do Procon-SP, ao receber esses relatos, o consumidor precisa entrar em contato com o fornecedor e pedir um comprovante de pagamento.
Fernando Capez ainda ressalta que o Procon está acionando as empresas de aplicativo de comida para solucionarem o problema e arcarem com os danos causados aos consumidores. Por outro lado, há resistência por parte das administradoras.
Em caso de problema o consumidor pode registrar reclamação no Procon-SP no site www.procon.sp.gov.br ou por meio do aplicativo.
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