O Poupatempo de São José dos Campos realizou mais de 42 mil atendimentos presenciais nos seis primeiros meses deste ano, sendo 13,3 mil deles apenas no mês de junho. Em média, são feitos 590 atendimentos por dia no local. Entre os serviços mais solicitados na unidade este ano, estão os de RG, com 18,1 mil solicitações, e os de CNH, com 13,2 mil.
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Murilo Macedo, diretor da Prodesp, revela que apesar do alto índice de atendimentos presenciais, a pandemia fez com que grande parte das atividades migrassem para o meio digital, fazendo parte da população se adaptar à nova modalidade.
Assim como ocorre em todos os postos do programa, apenas os serviços que não podem ser feitos de maneira online são realizados nas unidades. Nas plataformas digitais, pelo portal, aplicativo Poupatempo Digital e totens de autoatendimento, há quase 140 opções de serviços. (ouça a reportagem ao final do texto)
Para auxiliar o cidadão, além da digitalização, a unidade implantou um balcão único, onde o usuário pode resolver todos os problemas em um só guichê, sem precisar se deslocar por dentro da unidade.
Para receber o atendimento presencial, é obrigatório o agendamento prévio para atendimento. Por isso, o diretor da Prodesp alerta que em caso de desistência do atendimento em uma unidade, os cidadãos cancelem o serviço. Na região, cerca de 30% dos que agendam não comparecem e esquecem de cancelar o atendimento presencial, impedindo que outras pessoas sejam atendidas.
O Poupatempo de São José dos Campos registrou uma taxa de comparecimento de 65% em junho deste ano, com 35% de abstenção. Para realizar o cancelamento, basta o usuário acessar a conta no portal ou no app, clicar em ‘Meus Agendamentos’ e, em seguida, na opção ‘Excluir Agendamento’.
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