Hackers invadiram o sistema digital da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp). O ataque ocorreu na última sexta-feira (18), mas foi divulgado pela Companhia no início desta semana. A ação provocou instabilidade nos canais digitais da Sabesp e alguns serviços ainda estão fora do ar e os responsáveis ainda não foram identificados.
“A Sabesp comunica que foi vítima de um ataque cibernético que provocou instabilidade em sua rede digital”, disse. A Sabesp não informou se os responsáveis pelo ataque solicitaram algum resgate para liberação dos dados da Companhia, mas investigações revelam que não foi identificado nenhuma falha no sistema de proteção de dados dos clientes.
Ainda de acordo com a Sabesp, todos os esforços foram empreendidos assim que a falha no sistema foi identificada: “Adotamos imediatamente todas as medidas de segurança e controle e colocamos em prática o plano para restabelecimento dos sistemas afetados”, enfatizou a Companhia.
A Sabesp destaca ainda que nenhum dos serviços de abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto foram afetados em decorrência do ataque cibernético. “Nossos canais de atendimento ao cliente estão sendo reestabelecidos de forma gradual”, destacou.
Canais de atendimento
A Agência Virtual (agenciavirtual.sabesp.com.br/) e a central telefônica 0800 055 0195 estão disponíveis. O WhatsApp (11 3388-8000) voltou a operar parcialmente, disponibilizando a maioria dos serviços, como registros de falta d’água, vazamentos, desligamento temporário, religação, alteração de vencimento e informar pagamento.
“O atendimento presencial nas mais de 400 Agências em todo o estado de São Paulo segue em operação, mediante agendamento na Agência Virtual. Nosso chatbot está temporariamente fora do ar”, finaliza.