Paciente que confirmar presença em consulta, exame ou procedimento e não comparecer sem avisar poderá ter o cadastro temporariamente inativado na rede municipal de saúde de São José dos Campos. Para voltar a utilizar os serviços, será necessário procurar uma UBS Resolve de referência e solicitar a reativação. A medida faz parte da campanha Falta Zero, lançada nesta segunda-feira (24) pela Prefeitura.
A campanha busca reduzir o número de faltas em consultas, exames, cirurgias e outros procedimentos agendados na rede municipal. Segundo a Prefeitura, em 2025 foram registradas 329.064 ausências, com um impacto financeiro de R$ 41,55 milhões. Entre janeiro e julho deste ano, já foram contabilizadas 181.953 faltas, com perda estimada em R$ 12,98 milhões.
De acordo com o secretário de Saúde, George Zenha, o problema também prejudica pacientes que aguardam atendimento. Uma vaga perdida nem sempre pode ser preenchida imediatamente, principalmente em procedimentos que exigem preparação prévia.
Em 2025, a cidade perdeu quase 8 mil cirurgias. Nas UBSs, foram 121 mil consultas não realizadas, além de 54 mil exames que deixaram de ser feitos. As consultas com especialistas somaram 66 mil faltas, enquanto os serviços de saúde mental registraram quase 73 mil ausências.
Como funcionará
Depois que uma consulta ou procedimento for marcado, o paciente receberá uma ligação, mensagem pelo WhatsApp ou SMS para confirmar a presença. Por isso, a orientação é manter os dados cadastrais atualizados e acompanhar os contatos da Secretaria de Saúde.
Quem não puder comparecer deverá comunicar o cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência. O aviso poderá ser feito pelo telefone 156, pelo assistente virtual Seu José, pela Central de Agendamento ou diretamente na unidade responsável pela marcação. O cancelamento também poderá ser feito presencialmente.
Quando o cancelamento é informado, a vaga pode ser oferecida a outro paciente que esteja esperando pelo atendimento.
E se não houver confirmação?
Quem não responder à solicitação de confirmação terá o agendamento cancelado automaticamente. Nesse caso, a vaga será destinada a outra pessoa da fila. O paciente poderá fazer um novo agendamento posteriormente.
A situação é diferente para quem confirma que irá ao atendimento, mas falta sem comunicar previamente. Nesses casos, o Cadastro de Regulação Ambulatorial (CRA) poderá ser temporariamente inativado.
Para voltar à rede municipal, o paciente deverá procurar a UBS Resolve de referência para atualizar a situação e reativar o cadastro. Se houver uma nova falta após confirmação, o procedimento poderá ser repetido.
Prefeitura quer reduzir desperdício
A campanha também terá ações educativas nas unidades de saúde. Cartazes e totens vão informar os números de faltas e os impactos sobre o atendimento. Um dos instrumentos será o Faltômetro, que permitirá acompanhar as ausências registradas na rede.
A Prefeitura também pretende ampliar os lembretes por WhatsApp, melhorar os sistemas de agendamento e utilizar recursos de inteligência artificial. As UBSs terão ainda canais próprios de WhatsApp para facilitar o contato com os pacientes.
A campanha tem como slogan “Consulta marcada é consulta cumprida”. A proposta é reduzir vagas ociosas, diminuir o tempo de espera e evitar desperdícios de recursos públicos.
