No quadro CBN Inovação nesta terça-feira (06), o Jornal CBN Vale 1ª Edição contou com a participação de mais um especialista PwC Brasil, empresa multinacional de consultoria, que abordou a transformação digital vivida nas empresas.
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David Morrell, sócio da PwC, usou como exemplo um livro elaborado por sócios da Cia e publicada pela Harvard Business Review Press, que traz reflexões sobre o processo de reinvenção de empresas nos últimos três anos, e que constatou que ser digital não é suficiente para a inovar o negócio.
Trata-se do livro ‘Beyond Digital’, escrito pelos sócios da PwC Paul Leinwand e Mahadeva Matt Mani, que conta as trajetórias de transformação digital de 12 grandes empresas globais.
No comentário desta terça, Morrell cita que não basta apenas colocar um produto ou serviço na era digital, mas conseguir atingir os clientes de alguma maneira diferenciada. É preciso entender as mudanças nos hábitos dos consumidores, suas rotinas, e formatar a tecnologia para simplificar o dia a dia dos usuários, apresentando ao potencial cliente que determinada solução irá fazer sentido à sua vida.
Monitoramento do cliente
Para David Morrell, outra etapa fundamental para o desenvolvimento das empresas na era digital, é conseguir monitorar como uma determinada solução de mercado conseguiu influenciar a vida dos consumidores.
Ou seja, quais são os indicadores possíveis de compreender o sucesso de um produto ou serviço, e que podem elevar a aceitação do cliente? O mesmo raciocínio vale para quando há uma perda de desempenho, o que deve gerar uma busca detalhada para o entendimento desse fenômeno, fazendo com que a empresa possa trazer valores muito específicos para solucionar o problema.
Clientes cada vez mais exigentes
Para o sócio da PwC, o público brasileiro na era digital está cada vez mais exigente, ao ponto de o consumidor decidir pela troca do fornecedor, já na primeira experiência negativa com uma determinada marca. Esse é o resultado de uma pesquisa realizada pela PwC há alguns anos, com 15 mil entrevistados em 12 países, que perguntou aos entrevistados:
“Quantas experiências ruins com uma determinada empresa você tolera, até trocá-la definitivamente por um concorrente?”
O estudo apontou que cerca de 49% das respostas apontaram que o nível de tolerância dos brasileiros foi de apenas ‘uma’ experiência ruim.
Outro tema abordado na edição desta terça, no CBN Inovação, foi o da justiça brasileira que decidiu proibir a venda de aparelhos iPhone, da empresa Apple, que estejam sendo comercializados sem os carregadores de celular.
Esse tipo de exemplo, cita Morrell, traz que tipo de valor ao produto? Ou seja, uma marca, em um primeiro momento, pode gerar uma grande expectativa, mas depois acabar provocando a frustração do consumidor.
O mundo mudou
David Morrell explica que a tecnologia tem um papel viabilizador para as empresas, possui uma importância indiscutível na vida das pessoas, mas que é preciso saber utilizá-la para trazer valor de negócio nos diversos segmentos de mercado. O colunista resume três aspectos principais para entender esse novo mundo digital e como traçar as estratégias para sobrevivência no mercado:
1 – O mundo está cada vez mais exigente. É preciso focar no cliente e não somente na tecnologia.
2 – Muitos produtos e serviços estão comoditizados, ou seja, uma grande oferta de soluções que nem sempre consegue mostrar valor aos clientes e que são facilmente copiados pelos concorrentes. Por isso, a importância da geração de valor para mostrar ao cliente o que realmente o produto tem de diferente.
3 – Importância de políticas ESG (Environmental, Social and Governance), que em português quer dizer ‘Meio ambiente, social e governança’. É preciso cada vez mais as empresas se atentarem às questões sociais, ambientais, de governança, que vêm ganhando uma força cada vez mais expressiva no mundo dos negócios, seja pelo trabalho de inclusão ou mesmo o cuidado com os danos ambientais que todos nós estamos sujeitos.