O mercado está em constante mudança e isso não é mais novidade para empresas ou mesmo consumidores. E uma das áreas que mais está inovando é a da comunicação corporativa, com soluções de tecnologia em comunicação para integrar as equipes e dar eficiência ao atendimento ao consumidor.
Confira o que tem a dizer sobre essa forma de comunicação, o professor Agliberto Chagas, no quadro CBN Inovação, desta terça-feira (14);
Já falamos aqui que em tempos de consumidor 4.0, oferecer um produto de qualidade, com preço atrativo, é o mínimo que uma empresa pode fazer. O que vale é a experiência do cliente, ou seja, proporcionar diferenciais de marca – como o atendimento eficiente e personalizado – em todas as fases da jornada de compra até o pós-venda.
Para isso, é necessário adotar novos hábitos e, claro, contar com soluções de tecnologia em comunicação. Uma empresa que tem medo de mudança, tende a estagnar. E isso também vale para a equipe interna, principalmente se o tempo de resposta para o acompanhamento e propostas de soluções, não caminharem na mesma velocidade que vivemos nos dias atuais.
Desde a época do telegrama, em que a tomada de decisões levava uma eternidade, até os dias de hoje, no chamado realtime, os meios de comunicação de enquadraram à essa dinâmica, e com isso, a inovação nos meios de comunicação funciona como uma plataforma.
Essa evolução tecnológica vem criando desafios às empresas de comunicação, já que hoje, a informação chega por meio de vários canais, e por isso a necessidade de uma melhor organização no processo de criar conteúdo informativo, principalmente, conteúdo profissional e de responsabilidade.
Uma das formas utilizadas por empresas para abordar os clientes, via telefone ou redes sociais, é através dos chamados Bots, que é uma espécie de Inteligência Artificial, que através de suas respostas, acaba direcionando ao usuário um produto ou serviço. Em alguns casos, o sistema solicita os primeiros números do seu CPF, faz uma varredura de sua vida fiscal e econômica, e com base nessas informações, pode oferecer algum tipo de oferta.
Ainda, segundo Agliberto, o comportamento social do consumidor foi moldado pela revolução na velocidade da comunicação. Mais um exemplo citado pelo colunista está nos serviços oferecidos pelos Bancos Digitais, repletos de produtos que podem ser administrados pelo próprio cliente.