Na manhã de 15 de outubro de 2025, usuários e motoristas do Vale do Paraíba e do Litoral Norte de São Paulo ficaram impossibilitados de usar o aplicativo de transporte 99, que apresentou falha ao buscar corridas, exibindo mensagem de “erro de conexão”. O problema, segundo relatos nas redes sociais, não se restringe à região, mas foi verificado em várias cidades do Brasil.
Em São José dos Campos e municípios adjacentes, motoristas relataram que, ao tentar acessar a plataforma ou inserir destino, o sistema não responde. Usuários, por sua vez, reclamaram da interrupção abrupta de solicitações em andamento. Na rede social X (antigo Twitter), o termo “99 fora do ar” figurou entre os mais comentados, com relatos de falhas semelhantes em outras regiões do país.
A equipe de reportagem entrou em contato com a empresa responsável pelo aplicativo, mas, até o fechamento desta matéria, não havia recebido retorno sobre a causa da interrupção nem previsão para normalização do serviço.
Esse tipo de instabilidade evidencia a dependência crescente de plataformas digitais no cotidiano urbano — especialmente nos serviços de mobilidade. A falha afeta não apenas os usuários que dependem do aplicativo para se deslocar, mas também os motoristas, que perdem oportunidades de corridas e enfrentam impacto financeiro.
Historicamente, interrupções em serviços semelhantes levam a críticas quanto à infraestrutura de tecnologia, suporte técnico e planejamento de contingência das empresas. Para os especialistas, esse episódio reforça a necessidade de redundância nos sistemas, monitoramento constante e canais eficazes de comunicação com usuários.
Enquanto isso, motoristas do aplicativo e passageiros buscam alternativas por meio de concorrentes ou transportes convencionais. A expectativa agora é que a empresa responsável pela 99 divulgue rapidamente diagnósticos e ações de recuperação do serviço, para restabelecer a confiança e minimizar prejuízos.