O Procon de São José dos Campos registrou 13.698 reclamações no ano passado, o que representa um aumento de 4,78% maior em relação às 13.073 de 2020. Elas fazem parte dos 121.430 atendimentos realizados pelo órgão no mesmo período, que também aumentaram 42,16% em comparação aos 85.416 registrados em 2020.
O crescimento no número de reclamações, segundo o órgão, pode ser atribuído ao início do serviço Procon Digital, em maio de 2020. Desde então, o consumidor também pode fazer sua reclamação pela internet, no endereço procon.sjc.sp.gov.br.
Além do registro de reclamações e orientações ao consumidor, os atendimentos feitos pelo Procon incluem audiências de conciliação, encaminhamentos de casos para outros órgãos, orientações a fornecedores sobre dúvidas pontuais e palestras educativas (suspensas temporariamente em razão da pandemia).
Segmentos e empresas
Os dez segmentos com o maior número de reclamações em 2021 foram: instituições financeiras (2.783), telefonia móvel (2013), financeiras (959), comércio varejista (926), serviços em geral (813), energia elétrica (395), agências de viagem (328), faculdades/universidades (311), seguradoras (261) e fabricantes de eletrônicos (251).
Por empresas, o ranking de reclamações em 2021 é liderado pela Vivo (689), tendo na sequência o Grupo Claro/Net/Embratel/Nextel (646), Tim Celular (405), EDP (381), Caixa Econômica Federal (360), Banco Pan (263), Bradesco (262), Ficsa (257), OI Móvel (231) e Via Varejo Ponto Frio/Casas Bahia/Extra/Barateiro (230).
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Associação alerta para o risco de faltar testes para Covid-19
A Associação Brasileira de Medicina Diagnóstica (Abramed) emitiu na quarta-feira uma nota técnica com alerta sobre o risco de desabastecimento de Insumos para Testes de Covid-19 no país.
O órgão, através de seu Comitê de Análises Clínicas, orienta a utilização criteriosa de testes para evitar o risco de redução de oferta de exames para detecção da Covid-19.
“A importância da testagem de toda a população para controle epidemiológico e manejo de pacientes em uma pandemia é reconhecida por todos os profissionais de saúde e até mesmo por pacientes.”, diz a nota.
A Abramed também alerta que, assim como em outras partes do mundo, a alta demanda de exames laboratoriais para o diagnóstico da Covid-19 trouxe ao setor de medicina diagnóstica brasileiro a preocupação com a falta de insumos necessários para a realização desses exames.
A alta transmissibilidade da nova variante Ômicron causou aumento exponencial de casos, o que vem demandando significativo aumento da capacidade produtiva global de testes, tanto de PCR como de antígeno, e se os estoques não forem recompostos rapidamente poderá ocorrer a falta de oferta de exames.
A associação recomentou aos seus associados a priorização de pacientes para efetuarem os testes, segundo uma escala de gravidade a seguir:
Pacientes que tenham maior gravidade de sintomas
Pacientes hospitalizados e cirúrgicos
Pessoas no grupo de risco
Gestantes
Trabalhadores assistenciais da área da saúde,
Colaboradores de serviços essenciais
Outras entidades do setor de saúde também serão contatadas pela Abramed, como a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Ministério da Saúde, Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp), Associação Médica Brasileira (AMB), e outras entidades congêneres, para que haja a sensibilização sobre a importância de otimizar o uso dos testes disponíveis até que a situação seja normalizada.